«ДОМ НАДО СТРОИТЬ С ФУНДАМЕНТА»

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Московской области «Наро-Фоминский комплексный центр социального обслуживания населения» (ГБУСО МО «Наро-Фоминский КЦ СОН») широко известно в Московской области и пользуется заслуженным авторитетом.

В Комплексном центре осуществляют свою деятельность семь отделений социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, четыре отделения специализированного социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, два отделения срочного социального обслуживания, отделение дневного пребывания, социально-реабилитационное отделение и организационно-методическое. Количество сотрудников – 277, обслуживаемая территория – свыше150 тыс. га с населением 192,4 тыс. чел., в том числе сельская местность (28,5 тыс. чел.). В связи с большой территорией обслуживания район разделён на три участка.

Примечательно, что при Центре работают шесть клубов по интересам: «Интеллектуальный досуг», «Путешествие по истории России», «Православные беседы», «Любители русской песни», «Поэтические вечера», «Общение для людей с ослабленным слухом», «Бабушкины секреты».

Отметим инновационную направленность проектов Центра. На факультете «Здоровье и физическая активность» «Университета третьего возраста» слушатели осваивают оздоровительную программу «Пилатес», изучают технику скандинавской ходьбы, на факультете «Культура и искусство» обучаются основам пользования компьютером, сетью «Интернет», электронной почтой, мобильным телефоном. Проводятся занятия по программе «Интеллектуальный досуг», изучается вышивка лентами, декупаж. Действует школа для родственников пожилых людей и инвалидов, а также специалистов Центра по уходу на дому. Среди других направлений: «Няня на час», «Услуга сиделки», «Социальное такси», «Мобильная бригада», прокат средств реабилитации.

Директор столь большого социального учреждения Елена Владиславовна Павлова – победитель Всероссийского конкурса «Искусство управлять».

«Учитывая сложность структуры Центра, разнохарактерность социальной помощи, оказываемой учреждением населению Наро-Фоминского муниципального района, становится понятным важность и правильность выработки принципов управления. Как правильно говорится, дом надо строить не с крыши, а с его фундамента, – говорит Елена Владиславовна. – В стратегии управления я придерживаюсь административной школы и считаю, что мой выбор в принципах управления правильный.

1. Дисциплина – базируется на Правилах трудового распорядка, трудового договора, а также уважения, чёткого и ясного взаимопонимания между руководителем и сотрудниками учреждения.

2. Полномочия и ответственность – как руководитель, наделённый правом отдавать приказы, одновременно я несу ответственность за результаты.

3. Порядок в учреждении – согласно должностным инструкциям, каждый сотрудник должен знать свои обязанности.

4. Корпоративный дух, то есть создание духа единства и совместных действий, развитие бригадной, а также взаимозаменяемой формы работы. Именно этот стратегический принцип управления помогает мне решать сложные вопросы управления.

5. Вознаграждение персонала – считаю, что оплата за труд стимулирует сотрудников на работу с отдачей и отражает состояние учреждения в целом.

Управление персоналом имеет важное значение для нашего учреждения, ведь без людей нет организации. Без нужных людей не достигнем цели, возможности выжить. Поэтому качество работы всех сотрудников учреждения в современных условиях – это тот остов, на который мне, как руководителю, нужно опираться, и это единственно возможное средство добиться успеха». Не случайно с каждым принимаемым на работу сотрудником Елена Владиславовна беседует лично. Огромное внимание уделяет обучению кадров, чёткой организации информирования, объективной оценке и стимулированию качественного труда работников.

Павлова убеждена, что для успешного руководства учреждением жизненно необходимо создание системы управления качеством предоставляемых получателям социальных услуг. Приоритетные принципы в управлении качеством социальных услуг следующие: ориентация на получателей услуг, процессный подход – когда их предоставление рассматривается как производственный процесс в целом, постоянное улучшение качества предоставляемых услуг, их обновление, внедрение инновационных форм работы. Единство цели и направлений деятельности учреждения обеспечивает лидерство руководителя.

«Система социальной защиты должна быть интегрированной, действовать на всех уровнях: федеральном, областном, региональном, даже на предприятии. Наиболее целесообразен путь создания многоуровневой системы, в которой гарантии, установленные на вышестоящем уровне, на нижестоящих дополнялись бы и развивались. Так, в принятом в 2015 году Федеральном законе №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» установленные гарантии следует сохранить для всего населения страны независимо от места проживания», – пишет Е.В. Павлова в своей конкурсной работе «Мои пять принципов по пяти направлениям управления».

Материал подготовлен к печати пресс-центром

Ассоциации женщин-предпринимателей России